యునైటెడ్ ఎయిర్‌లైన్స్ సీఈఓ ఆస్కార్ మునోజ్ ఇటీవల విమానయాన సంస్థ తన ప్రయాణికులపై ఎలా ఎక్కువ దృష్టి పెట్టడానికి ప్రయత్నిస్తుందో మరియు ప్రయాణ జీవనశైలిని ఎలా ఒత్తిడి చేస్తుంది అనే దాని గురించి మాట్లాడారు.
మా కస్టమర్‌గా మిమ్మల్ని ఎగురుతున్నందుకు మీకు మంచి అనుభూతిని కలిగించాలని మేము కోరుకుంటున్నాము, మునోజ్ సిఎన్‌బిసికి ఇచ్చిన ఇంటర్వ్యూలో చెప్పారు . కాబట్టి మా కస్టమర్-సెంట్రిసిటీ, మా కస్టమర్ ప్రాపర్టీస్, మేము నిజంగా నిమగ్నం చేయాలనుకుంటున్నాము. '
వచ్చే ఏడాదిలో, యునైటెడ్ ప్రతి వారం కొత్త కస్టమర్ సేవా కార్యక్రమాన్ని ప్రారంభిస్తుంది. మునోజ్ ఒక ప్రణాళికను వివరించలేదు, కాని విమానయాన సంస్థ ప్రయాణీకులతో మంచిగా కమ్యూనికేట్ చేయడానికి మార్గాలను పరిశీలిస్తోందని, ఏదో తప్పు జరిగినప్పుడు నవీకరణలు మరియు విమానాల గురించి సమాచారాన్ని అందించడం సహా, వినియోగదారులు విమానాశ్రయానికి బయలుదేరే ముందు కూడా.
మేము మీకు ఎలా తెలియజేస్తాము? ఏదో తప్పు జరిగినప్పుడు మేము మిమ్మల్ని ఎలా దృష్టిలో ఉంచుతాము? మునోజ్ అన్నారు. 'అయితే, మరీ ముఖ్యంగా, మీరు మీ ఇంటి నుండి బయలుదేరే ముందు, మీ ఫ్లైట్ యొక్క సమయం మీకు తెలుసు, మీరు ఎక్కడికి వెళ్ళారో మీకు తెలుసు.'
ఇటీవలి నెలల్లో, యునైటెడ్ మరియు అనేక ఇతర యు.ఎస్. విమానయాన సంస్థలు సామాను తనిఖీ చేయడానికి ప్రయాణీకులు చెల్లించాల్సిన ధరను పెంచాయి. ఈ పెరుగుదల ద్వారా వచ్చే ఆదాయం వైమానిక సంస్థ యొక్క కొత్త కస్టమర్ సేవా లక్ష్యాలను సాధించే దిశగా సాగుతుందని మునోజ్ చెప్పారు.